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# Piper Agents: agentes de IA automatizados para equipos de ingresos

> Descubre cómo funcionan los Piper Agents como agentes de IA automatizados que analizan llamadas, dan seguimiento a negocios y muestran información según un calendario, sin necesidad de indicaciones manuales.

Los Piper Agents son agentes de IA automatizados que diseñas y configuras para que funcionen en piloto automático. En lugar de pedirle ayuda a la IA manualmente, defines qué debe hacer el agente, cuándo debe ejecutarse, las llamadas de quién debe observar y qué herramientas puede usar; luego lo dejas trabajar en segundo plano mientras te enfocas en vender y gestionar a tu equipo.

## En qué se diferencian los Agents del Chat

Piper te ofrece dos formas de interactuar con la IA: Chat y Agents. Cumplen propósitos distintos, y los mejores equipos usan ambos.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chat" icon="message">
    **Interactivo.** Haces una pregunta y obtienes una respuesta en tiempo real. Ideal para consultas puntuales, resúmenes rápidos o registrar una reunión al vuelo.
  </Card>

  <Card title="Agents" icon="robot">
    **Automatizado.** Los agentes se ejecutan según un calendario y analizan tus llamadas de forma proactiva sin que se lo pidas. Perfecto para flujos recurrentes como coaching, revisiones de pipeline y detección de riesgos.
  </Card>
</CardGroup>

## Qué puedes construir

Los agentes son lo bastante flexibles como para dar soporte a casi cualquier flujo recurrente de inteligencia de ingresos. Estos son algunos de los casos de uso más populares:

* **Sales Coaching Agent** — puntualiza las llamadas y envía consejos de coaching después de cada demo
* **Competitive Intelligence Tracker** — señala menciones de competidores en las conversaciones
* **Deal Risk Detector** — identifica oportunidades estancadas o en riesgo antes de que se pierdan
* **Pipeline Summary Agent** — envía actualizaciones semanales de negocios a tu equipo
* **Feature Request Extractor** — registra automáticamente los comentarios de producto de las llamadas con clientes
* **Bug Radar** — detecta problemas técnicos mencionados en conversaciones de soporte
* **Customer Sentiment Pulse** — sigue las tendencias de satisfacción en toda tu cartera de clientes
* **CS Sentiment Pulse** — ofrece una instantánea semanal de la salud del cliente basada en el sentimiento de llamadas y correos, ideal para CS Managers

## Cómo se configuran los agentes

Cada agente se construye a partir de cuatro componentes. Los recorres en orden al crear o editar un agente.

| Componente       | Qué controla                                                                                                |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Schedule**     | Cuándo se ejecuta el agente: diaria, semanalmente, después de cada llamada, etc.                            |
| **Scope**        | Las llamadas de qué miembros del equipo analiza el agente                                                   |
| **Brain**        | Las instrucciones y principios que le indican al agente qué buscar y cómo responder                         |
| **Capabilities** | Las herramientas a las que puede acceder el agente: Transcriptions, datos de CRM, Notes, Tasks, Email y más |

<Note>
  Una sola ejecución de agente puede analizar hasta **100 reuniones**, y una ejecución programada procesa hasta **15 usuarios objetivo** a la vez. Si tu alcance es mayor, redúcelo o aumenta la frecuencia de ejecución para que no se pierda nada.
</Note>

## Acceso al CRM

Los agentes pueden leer datos del CRM para enriquecer su análisis con contexto de negocio. Cuando conectas un CRM compatible —**HubSpot**, **Salesforce** o **Pipedrive**—, los agentes pueden leer datos de negocios, etapas de pipeline y registros de contacto además de tus transcripciones de llamadas.

<Note>
  Si no has conectado un CRM, los agentes de todos modos funcionan: simplemente analizan los datos almacenados en Piper (transcripciones, notas, tareas) sin contexto de negocio externo.
</Note>

## Primeros pasos

La forma más rápida de poner en marcha tu primer agente es comenzar desde una plantilla predefinida. Las plantillas te dan una estructura de prompt ya probada que puedes personalizar para tu equipo.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crea tu primer agente" icon="wrench" href="./building-agents">
    Guía paso a paso para configurar Schedule, Scope, Brain y Capabilities.
  </Card>

  <Card title="Explora las plantillas de agentes" icon="grid-2" href="./templates">
    Descubre prompts de agentes listos para usar en coaching, detección de riesgos, sentimiento y más.
  </Card>
</CardGroup>