> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.piperai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reports: supervisa la actividad de llamadas y forma a tu equipo > Mide la actividad y la calidad de las llamadas con Overview y Playbook Analysis: identifica oportunidades de coaching, compara el rendimiento de los representantes y detecta tendencias. La sección Reports te da una visión clara del rendimiento de tu equipo en todas las llamadas grabadas. Hay dos informes en vivo: **Overview** y **Playbook Analysis**, cada uno diseñado para responder una pregunta distinta: cuánto estamos haciendo y qué tan bien lo estamos haciendo. Usa los filtros para enfocarte en periodos, meeting types o representantes específicos, y alterna entre las vistas de tabla y galería para encontrar el formato que mejor te funcione. Para obtener los mejores resultados, configura tu **playbook de Call Scoring** antes de basarte en las métricas cualitativas. Las puntuaciones y los datos de Playbook Analysis son tan significativos como los criterios que hayas definido. *** ## Filtrar informes Todos los informes comparten el mismo conjunto de filtros en la parte superior de la página: * **Meeting Type** — enfócate en un tipo de llamada específico (por ejemplo, Discovery, Demo, QBR). * **Date range** — limita los resultados a un periodo específico. * **Internal vs. external** — separa las reuniones internas (todos los asistentes son de tu dominio) de las llamadas con clientes. * **Team member** — consulta los datos de un solo representante o de todo el equipo. Aplica los filtros antes de explorar cualquiera de los dos informes para asegurarte de estar analizando el segmento correcto de datos. *** ## Informe Overview El informe Overview combina métricas cuantitativas de actividad con señales cualitativas de calidad, dándote una imagen completa del volumen de llamadas y su efectividad, uno junto al otro. ### Métricas cuantitativas | Métrica | Descripción | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **# Activities** | Número total de actividades registradas, incluidas llamadas de video, llamadas telefónicas, notas de audio, mensajes de voz de WhatsApp y reuniones presenciales. | | **Total Duration** | Duración combinada de todas las llamadas en el periodo seleccionado. | | **Avg Duration** | Duración promedio de las llamadas en todas las actividades. | | **Total Talk Time** | Tiempo de habla combinado (a diferencia del tiempo de escucha) en todas las llamadas del periodo seleccionado. | | **Avg Talk Time** | Tiempo de habla promedio por llamada. | | **# Video Calls** | Número de llamadas grabadas como video (a diferencia de solo audio o teléfono). | ### Métricas cualitativas | Métrica | Descripción | | -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Talk-to-listen ratio** | El porcentaje de cada llamada en el que el representante estaba hablando frente a escuchando. | | **Call Score** | La puntuación promedio de playbook en todas las llamadas del periodo seleccionado. | | **Meeting type breakdown** | Distribución del volumen de llamadas según tus meeting types configurados. | ### Entender el talk-to-listen ratio El talk-to-listen ratio indica qué proporción de cada llamada estuvo hablando el representante. Aparece en el informe Overview y en las páginas Transcription individuales. Un talk-to-listen ratio alto —por ejemplo, un representante hablando el 80 % del tiempo durante una llamada de descubrimiento— puede ser una señal de que no está haciendo suficientes preguntas o no está dando a los prospectos suficiente espacio para compartir sus retos. Usa esta métrica para: * Identificar representantes que quizás estén presentando demasiado pronto en el ciclo de venta. * Comparar ratios entre meeting types (por ejemplo, las demos naturalmente tienen más tiempo de habla del representante que las llamadas de descubrimiento). * Seguir la mejora individual a lo largo del tiempo después de un coaching. *** ## Informe Playbook Analysis El informe Playbook Analysis desglosa qué tan bien está ejecutando cada representante tu playbook definido: sección por sección, llamada por llamada y representante por representante. ### Qué muestra * **Puntuaciones individuales de llamadas** — la puntuación de playbook de cada reunión grabada. * **Puntuaciones promedio por sección** — el rendimiento promedio del equipo en cada parte del playbook, revelando qué áreas rinden consistentemente por debajo de lo esperado. * **Desgloses por representante** — puntuaciones agregadas por miembro del equipo para comparar el rendimiento dentro del equipo. ### Usar Playbook Analysis para el coaching Ordena por puntuación promedio de sección para identificar las partes del playbook con las que el equipo tiene más dificultades de forma consistente; estas son tus mayores oportunidades de coaching. Filtra por miembro del equipo para identificar a los representantes cuyas puntuaciones están consistentemente por debajo del promedio del equipo en una o más secciones del playbook. Observa a los representantes con mejor puntuación en una sección dada para entender cómo se ve la excelencia, y luego usa esas llamadas como ejemplos en sesiones de coaching de equipo. Usa el filtro de rango de fechas para comparar las puntuaciones de un representante antes y después del coaching y medir si el feedback está funcionando. *** ## Opciones de vista Alterna entre dos vistas usando los controles en la parte superior del informe: * **Table view** — una cuadrícula estructurada de llamadas y métricas, ideal para ordenar y comparar datos entre representantes y periodos. * **Gallery view** — tarjetas de reunión con métricas clave mostradas visualmente, útil para revisar rápidamente llamadas individuales y detectar patrones. Usa **Edit Columns** en la vista de tabla para personalizar qué métricas aparecen en la tabla. *** ## Próximamente Los **Coaching Reports** están actualmente en desarrollo y estarán disponibles en una futura versión. Este informe dedicado ofrecerá análisis más profundos para los managers de ventas enfocados en el desarrollo y la incorporación de representantes.