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# Integrations: conecta Piper con tu stack tecnológico de ingresos

> Conecta Piper con tu CRM, sistema telefónico, Slack, Zapier, WhatsApp y más, y controla cómo fluyen los datos entre cada herramienta de tu stack de ingresos.

Piper se conecta con las herramientas que tu equipo de ingresos ya usa: tu CRM, tu sistema telefónico, tus apps de mensajería y tu capa de automatización. Cada integración está diseñada para que los datos fluyan automáticamente después de cada llamada, sin necesidad de copiar y pegar manualmente entre sistemas. Encuentra toda la configuración de integraciones en **Settings → Integrations**.

<Tabs>
  <Tab title="CRM">
    Piper se integra de forma nativa con **HubSpot**, **Salesforce** (incluida una opción **Salesforce Sandbox**) y **Pipedrive**. Después de cada llamada procesada, Piper puede crear un registro de reunión, completar campos de negocio y contacto, y enviar notas, todo sin salir de Piper.

    ### Qué hace la sincronización con el CRM

    Para cada llamada, Piper:

    * Crea un **registro de reunión** en tu CRM (con notas, asistentes, duración y resultado establecido en `Completed`)
    * Completa los **campos de negocio (Deal fields)** configurados con valores extraídos de la transcripción
    * Sincroniza **notas** con los registros asociados de Contact, Company y Deal

    <Note>
      Piper nunca sobrescribe un valor existente del CRM. Al actualizar un campo, Piper calcula el nuevo valor combinando el valor actual del CRM, tu prompt de campo configurado y la transcripción, de modo que no se pierde ningún contexto existente.
    </Note>

    ***

    ### HubSpot

    **Requisito previo:** al menos un Piper Admin debe ser también Super Admin en HubSpot.

    <Steps>
      <Step title="Abre la integración de HubSpot">
        Ve a **Settings → Integrations → HubSpot**.
      </Step>

      <Step title="Autentica vía OAuth">
        Haz clic en **Connect** y completa el flujo de OAuth. Serás redirigido a HubSpot para autorizar a Piper.
      </Step>

      <Step title="Configura campos y AutoSync">
        Una vez conectado, ve a **Settings → Meeting Types → \[tipo] → Fields** para seleccionar qué campos de CRM extrae Piper y si cada campo se sincroniza automáticamente después de las llamadas.
      </Step>
    </Steps>

    ***

    ### Salesforce

    <Steps>
      <Step title="Abre la integración de Salesforce">
        Ve a **Settings → Integrations → Salesforce**.
      </Step>

      <Step title="Autentica vía OAuth">
        Haz clic en **Connect** y completa el flujo de OAuth. Salesforce ocasionalmente pierde la conexión; si ves un banner **Reconnect with CRM**, vuelve aquí y reconecta.
      </Step>

      <Step title="Configura campos y AutoSync">
        Configura la extracción de campos y AutoSync por Meeting Type en **Settings → Meeting Types → \[tipo] → Fields**.
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      Las conexiones de Salesforce pueden perderse cuando el token OAuth expira. Piper ahora detecta la expiración automáticamente; si tu conexión se pierde, verás un banner **Reconnect with CRM** en **Settings → Integrations**. Haz clic en él para reautorizar y restaurar la sincronización.
    </Warning>

    ***

    ### Pipedrive

    <Steps>
      <Step title="Abre la integración de Pipedrive">
        Ve a **Settings → Integrations → Pipedrive**.
      </Step>

      <Step title="Autentica vía OAuth">
        Haz clic en **Connect** y completa el flujo de OAuth. Serás redirigido a Pipedrive para autorizar e instalar Piper.
      </Step>

      <Step title="Configura campos y AutoSync">
        Configura la extracción de campos y AutoSync por Meeting Type en **Settings → Meeting Types → \[tipo] → Fields**, tal como lo harías con HubSpot o Salesforce.
      </Step>
    </Steps>

    ***

    ### CRM AutoSync

    AutoSync controla si Piper envía datos a tu CRM automáticamente después de cada llamada o los retiene para revisión manual.

    Actívalo por Meeting Type: **Settings → Meeting Types → \[tipo] → activa Fields Auto-Sync**.

    Hay tres categorías de AutoSync:

    | Categoría                   | Qué sincroniza                                                              |
    | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
    | **Notes**                   | El resumen de la reunión enviado a los registros de Contact, Company y Deal |
    | **CRM Fields**              | Los valores de campos estructurados extraídos de la transcripción           |
    | **Logged Meetings & Calls** | El registro de la reunión (asistentes, duración, resultado)                 |

    Cuando AutoSync está **desactivado**, Piper mantiene todas las actualizaciones propuestas en modo de revisión. Abre la página Transcription para inspeccionar lo que Piper escribiría, y luego aprueba las actualizaciones de campo individualmente haciendo clic en el botón de **flecha verde** junto a cada una.
  </Tab>

  <Tab title="Phone">
    Piper se integra con **Aircall**, **Ringover** y **HubSpot Call** para capturar, transcribir y procesar automáticamente tus conversaciones telefónicas.

    ***

    ### Aircall

    La integración con Aircall funciona a nivel de número telefónico: Piper procesa las llamadas de los números específicos que conectas, no por cuenta de usuario.

    <Steps>
      <Step title="Agrega números en Aircall Dashboard">
        En el **Aircall Dashboard**, ve a **Integrations → Piper AI → Add Numbers** y selecciona cada número cuyas llamadas Piper debe capturar.
      </Step>

      <Step title="Asocia las llamadas a usuarios de Piper">
        Piper asocia la dirección de correo de quien llama a una cuenta de usuario de Piper. Asegúrate de que tus usuarios de Aircall tengan direcciones de correo que coincidan con sus cuentas de Piper.
      </Step>

      <Step title="Las llamadas se procesan automáticamente">
        Cuando una llamada termina en un número conectado, Piper descarga el audio, genera una transcripción, aplica plantillas de notas y extracción de campos de CRM del Meeting Type asociado, y crea el borrador de correo de seguimiento.
      </Step>
    </Steps>

    **Asignar Meeting Types por etiqueta de Aircall:** Piper asigna automáticamente un Meeting Type cuando el nombre de una etiqueta de llamada de Aircall coincide con el nombre de uno de tus Meeting Types — nombra la etiqueta y el Meeting Type de forma idéntica (por ejemplo, una etiqueta `Support` dirige a un Meeting Type `Support`) y no se necesita configuración adicional. Esto tiene prioridad sobre las reglas habituales de Auto-Assignment de Piper. Consulta [Meeting Types](/es/settings/meeting-types) para más detalles.

    **Solución de problemas con Aircall:** si las llamadas no aparecen en Piper, la causa más común es un número faltante. Vuelve a **Aircall Dashboard → Integrations → Piper AI** y confirma que cada número que deseas procesar esté en la lista. Recuerda: los números deben agregarse explícitamente; los números nuevos no se detectan automáticamente.

    ***

    ### Ringover

    Ringover se conecta con Piper de forma similar a Aircall. Contacta a tu admin de Piper o al soporte de Piper para configurar tu integración de Ringover y conectar tus números.

    ***

    ### HubSpot Call

    Si tu equipo realiza llamadas directamente a través de la función de llamadas integrada de HubSpot, Piper puede capturar y procesar esas llamadas a través de la integración de HubSpot. Asegúrate de que tu integración de HubSpot esté conectada (consulta la pestaña CRM); no se requiere configuración adicional para HubSpot Call.

    <Note>
      La captura de HubSpot Call de Piper reacciona a cualquier registro de HubSpot Call que reciba una grabación, incluidas las grabaciones colocadas por otras herramientas (por ejemplo, el propio conector nativo de HubSpot de Aircall), no solo a las llamadas realizadas a través del marcador propio de HubSpot. Si esa misma llamada también llega a Piper mediante su integración directa con Aircall, obtendrás dos Activities separadas para ella. Consulta [Solución de problemas de CRM Sync](/es/troubleshooting/crm-sync) si ves duplicados.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Notifications & Messaging">
    Piper mantiene a tu equipo informado a través de **Slack** y permite a los representantes interactuar con Piper mediante **WhatsApp**.

    ***

    ### Slack

    Conecta Slack para recibir notificaciones de Piper en tu workspace, ya sea como mensajes directos o en un canal designado.

    <Steps>
      <Step title="Conecta Slack">
        Ve a **Settings → Integrations → Slack** y haz clic en **Connect**. Autoriza la app de Slack de PiperAI en tu workspace de Slack.
      </Step>

      <Step title="Elige el destino de las notificaciones">
        Por defecto, Piper envía notificaciones como DM a través de la app de Slack de PiperAI. Puedes cambiarlo a un canal de Slack designado si prefieres notificaciones visibles para el equipo.
      </Step>
    </Steps>

    **Qué envía Piper a Slack:**

    * **Call processed** — cuando una transcripción está lista, con el resumen de IA, la puntuación de la llamada (si fue evaluada), enlaces al CRM, y enlaces para abrir la transcripción y el correo de seguimiento
    * **Meeting prep ready** — el brief previo a la llamada que Piper prepara antes de una reunión próxima
    * **Scheduled agent results** — el resultado de tus [Agents](/es/agents/overview) programados cuando finaliza una ejecución

    Las notificaciones pueden entregarse como mensaje directo desde la app de PiperAI o a un canal designado. Las llamadas marcadas como **Private** omiten las notificaciones en canales compartidos.

    <Note>
      Piper **no** expone su IA en Slack. No puedes hacerle preguntas a Piper ni consultar transcripciones a través de mensajes de Slack; cada mensaje de Slack es una notificación unidireccional con botones que enlazan de vuelta a Piper. Para acceso conversacional a la IA, usa la pestaña **Chat** dentro de Piper o conéctate vía **WhatsApp**.
    </Note>

    ***

    ### WhatsApp

    WhatsApp permite a los representantes interactuar con la IA de Piper directamente desde su teléfono: hacer preguntas sobre negocios, consultar resúmenes de llamadas u obtener coaching sobre la marcha.

    <Steps>
      <Step title="Activa WhatsApp">
        Ve a **Settings → Integrations** y activa el interruptor **WhatsApp**.
      </Step>

      <Step title="Selecciona tu país e ingresa tu número">
        Elige tu país en el menú desplegable, ingresa tu número de WhatsApp y haz clic en **Confirm**.
      </Step>

      <Step title="Verifica tu número">
        Recibirás un mensaje de WhatsApp con un código de verificación de 6 dígitos. Ingresa el código en la ventana modal y haz clic en **Confirm**.
      </Step>
    </Steps>

    Para desactivar WhatsApp, ve a **Settings → Integrations** y desactiva el interruptor WhatsApp.
  </Tab>

  <Tab title="Automation">
    Piper se conecta con **Zapier** para enviar datos de llamadas a más de 8,000 apps: CRMs, herramientas de gestión de proyectos, data warehouses, webhooks personalizados y más.

    ***

    ### Zapier

    La integración con Zapier funciona mediante API keys. Puedes generar varias claves —una por equipo, flujo o integración— y asignar cada clave a Meeting Types específicos para que solo las llamadas correctas activen los Zaps correctos.

    <Tip>
      ¿Quieres que un asistente de IA como Claude o ChatGPT lea tus datos de Piper directamente en su lugar? Consulta [MCP](/es/settings/mcp): un tipo de conexión diferente, configurada en tu herramienta de IA en lugar de en Zapier.
    </Tip>

    <Steps>
      <Step title="Genera una API key">
        Ve a **Settings → Integrations → Zapier** y haz clic en **Generate API Key**. Cópiala y guárdala.
      </Step>

      <Step title="Instala la app de Piper en Zapier">
        Visita el listado de Piper en Zapier Marketplace e instala la app:

        [Instalar Piper en Zapier →](https://zapier.com/developer/public-invite/225464/e1e3e7e33fbb723e8a26d1fd7555dc0b/)
      </Step>

      <Step title="Crea tu Zap">
        En Zapier, crea un nuevo Zap usando Piper como app disparadora. Cuando se te solicite, pega la API key que generaste.
      </Step>

      <Step title="Activa Zapier en un Meeting Type">
        Ve a **Settings → Meeting Types → \[tipo]** y activa el interruptor de Zapier. Selecciona la API key que quieres que use este Meeting Type.
      </Step>
    </Steps>

    <Tip>
      Crea API keys separadas para diferentes equipos o regiones (por ejemplo, una para las llamadas salientes de tu equipo SDR, otra para las llamadas de onboarding de tu equipo CSM). Cada clave puede activar un Zap diferente con distintas acciones posteriores.
    </Tip>

    **Casos de uso comunes de Zapier con Piper:**

    * Enviar resúmenes de llamadas a una base de conocimiento en Notion o Confluence
    * Crear tareas de seguimiento en Asana o Monday.com después de las demos
    * Enviar actualizaciones de campos de negocio a un data warehouse
    * Activar alertas de Slack en canales personalizados según el resultado de la llamada
    * Sincronizar datos con un CRM no compatible nativamente con Piper

    ***

    ### Webhooks

    Envía eventos de Piper directamente a tu propio endpoint HTTPS, sin necesidad de una cuenta de Zapier ni de consultar ninguna API. Disponible para **Super Admins**. Consulta [**Webhooks**](/es/settings/webhooks) para conocer los pasos de configuración, los tipos de evento y la firma/verificación.
  </Tab>
</Tabs>

## Calendario y videoconferencia

Piper se conecta con tus plataformas de calendario y videollamadas para programar el bot de grabación y capturar llamadas automáticamente.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Google Calendar" icon="calendar">
    Piper lee tu **Google Calendar principal** para saber a qué reuniones enviar el bot. Conéctalo desde **Settings → Integrations**.
  </Card>

  <Card title="Microsoft / Outlook Calendar" icon="calendar">
    Piper también se conecta con calendarios de **Microsoft / Outlook (Office 365)**. Inicia sesión con Microsoft para sincronizar tus eventos y programar el bot. Conéctalo desde **Settings → Integrations**.
  </Card>

  <Card title="Zoom" icon="video">
    Instala la **app de Piper desde Zoom Marketplace** para habilitar la unión fluida del bot en reuniones de Zoom. La app del Marketplace gestiona los permisos del bot dentro del ecosistema de Zoom.
  </Card>

  <Card title="Google Meet" icon="video">
    Google Meet es compatible de forma nativa: el bot se une a los enlaces de Meet encontrados en tu Google Calendar sin ninguna configuración adicional en el Marketplace.
  </Card>

  <Card title="Microsoft Teams" icon="video">
    Microsoft Teams es compatible. El bot se une automáticamente a los enlaces de reuniones de Teams encontrados en tus eventos de calendario.
  </Card>
</CardGroup>