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# Users & Teams: gestiona roles, valores predeterminados y configuración del bot

> Gestiona los roles de usuario, configura los Meeting Types predeterminados según el rol, y personaliza cómo aparece el bot de grabación de Piper para cada miembro de tu equipo.

La configuración de Users & Teams le da a los admins control total sobre quién tiene acceso a qué en Piper, qué comportamiento predeterminado obtiene cada rol, y cómo se personaliza el bot de grabación por usuario. Todo esto se encuentra en **Settings → Users & Teams**.

## Roles de usuario

Piper tiene tres roles de usuario: Read-Only, Standard y Admin.

| Rol               | Capacidades                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Read-Only**     | Acceso de solo lectura a llamadas, transcripciones e informes en la aplicación web. No puede grabar llamadas, editar contenido, cambiar la configuración del workspace, ni iniciar sesión en Piper Desktop.                                                                                                               |
| **Standard User** | Puede ajustar la configuración de compartir en las transcripciones que posee. No puede modificar las transcripciones de otros usuarios ni la configuración a nivel de workspace.                                                                                                                                          |
| **Admin**         | Puede ajustar la configuración de compartir en cualquier transcripción a la que tenga acceso. Puede gestionar la configuración del workspace, crear y editar Meeting Types, configurar integraciones, y gestionar a otros usuarios. El **Owner** del workspace (el usuario que lo creó) tiene este mismo nivel de acceso. |

<Note>
  Para la integración con HubSpot, al menos un Piper Admin debe tener también el rol de **Super Admin** en HubSpot. Esto es necesario para que la conexión OAuth funcione correctamente.
</Note>

## Team Setup: Meeting Types predeterminados por rol

Team Setup es donde defines el Meeting Type predeterminado para cada función y cada modalidad de llamada. Cuando llega una llamada y no aplica ninguna coincidencia de palabra clave, Piper recurre a los valores predeterminados de Team Setup para asignar automáticamente el Meeting Type correcto.

Ve a **Settings → Users & Teams → Team Setup** para configurar los valores predeterminados.

Para cada rol de tu organización, puedes definir cuatro valores predeterminados:

| Modalidad de llamada           | Qué cubre                                                        |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| **Default for Video Calls**    | Llamadas de Zoom, Google Meet, Teams grabadas por el bot         |
| **Default for Phone Calls**    | Llamadas procesadas a través de Aircall, Ringover o HubSpot Call |
| **Default for Audio Uploads**  | Cargas manuales de archivos de audio/video desde la Home Page    |
| **Default for Agent meetings** | Llamadas iniciadas o gestionadas por un Piper Agent              |

<Tip>
  Asocia cada rol al Meeting Type que usa con más frecuencia como predeterminado. Por ejemplo: SDR → `Discovery`, AE → `Demo`, CSM → `Check-in`. Esto garantiza que cada representante obtenga automáticamente la plantilla de notas, la rúbrica de puntuación y los campos de CRM correctos, incluso para llamadas que no coinciden con ninguna palabra clave.
</Tip>

### Ejemplo de Team Setup

Aquí tienes una configuración típica para un equipo de ingresos B2B SaaS:

| Rol     | Predeterminado de video | Predeterminado de teléfono | Predeterminado de audio |
| ------- | ----------------------- | -------------------------- | ----------------------- |
| SDR     | Discovery               | Outbound Prospecting       | Prospecting             |
| AE      | Demo                    | Demo                       | Demo                    |
| CSM     | Customer Check-in       | Customer Check-in          | Customer Check-in       |
| Manager | 1:1                     | —                          | —                       |

## Gestionar usuarios

Desde **Settings → Users & Teams**, puedes:

* **Invitar nuevos usuarios** — Envía una invitación por correo que guía al nuevo usuario a través de la conexión de su calendario y la configuración de su cuenta.
* **Cambiar roles** — Promover a un standard user a Admin o degradar a un Admin a standard user.

Para desactivar a un usuario, un Admin o el Owner puede desactivar su estado desde la tabla de miembros en **Settings → Billing** — esto revoca su acceso sin eliminar sus transcripciones y datos históricos. Los Owners y tu propia cuenta no se pueden desactivar de esta forma.

## Nombre del bot y mensaje de conexión

Cada usuario de tu equipo puede tener un nombre de visualización del bot y un mensaje de conexión personalizados: el mensaje que el bot envía a los asistentes al unirse a una reunión.

Para actualizar esto para un usuario específico:

<Steps>
  <Step title="Abre la configuración de Users">
    Ve a **Settings → Users** y busca al usuario que quieres configurar.
  </Step>

  <Step title="Edita el nombre del bot">
    Ingresa el nombre con el que el bot debe aparecer en la reunión. Por ejemplo: `Alex's Notetaker`, `Piper AI`, o el nombre de tu empresa.
  </Step>

  <Step title="Edita el mensaje de conexión">
    Escribe el mensaje que el bot enviará al unirse. Un mensaje claro y amigable ayuda a los asistentes a entender el propósito de la grabación desde el principio.

    Ejemplo: *"Hi, I'm \[Name]'s AI assistant — I'll be taking notes during this call so \[Name] can stay focused on the conversation. Reach out if you have any questions."*
  </Step>

  <Step title="Guarda los cambios">
    Guarda. El nuevo nombre y mensaje entran en vigor en la próxima reunión a la que el bot se una para ese usuario.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Personalizar el nombre del bot genera confianza en los asistentes. Un bot con el nombre del representante (o de tu empresa) se siente más intencional que una etiqueta genérica de IA. También mantiene tu marca consistente en cada llamada de cara al cliente.
</Tip>

## Cómo funcionan juntos Auto-Assignment y Team Setup

Los valores predeterminados de Team Setup son la segunda capa en el proceso de asignación automática de Meeting Type de Piper, de tres pasos:

1. **Coincidencia de palabras clave** — Piper revisa primero el título de la reunión contra tus reglas de palabras clave.
2. **Valores predeterminados de Team Setup** — Si ninguna palabra clave coincide, Piper usa los valores predeterminados basados en el rol que configuraste aquí.
3. **Valores predeterminados de respaldo globales** — Si ninguno de los anteriores aplica, Piper recurre a los valores predeterminados por tipo de llamada a nivel de workspace, definidos en **Settings → Meeting Types**.

Configurar bien Team Setup significa que la gran mayoría de las llamadas terminan en el Meeting Type correcto sin ninguna reasignación manual.