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# Piper Agents : agents IA automatisés pour les équipes commerciales

> Découvrez comment les Piper Agents fonctionnent comme des agents IA automatisés qui analysent les appels, suivent les deals et font émerger des insights selon un calendrier — sans invite manuelle.

Les Piper Agents sont des agents IA automatisés que vous concevez et configurez pour fonctionner en pilote automatique. Plutôt que de demander de l'aide à l'IA manuellement, vous définissez ce que l'agent doit faire, quand il doit s'exécuter, les appels de qui il doit surveiller, et quels outils il peut utiliser — puis le laissez travailler en arrière-plan tandis que vous vous concentrez sur la vente et la gestion de votre équipe.

## En quoi les Agents diffèrent du Chat

Piper vous offre deux manières d'interagir avec l'IA : Chat et Agents. Elles répondent à des besoins différents, et les meilleures équipes utilisent les deux.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chat" icon="message">
    **Interactif.** Vous posez une question et obtenez une réponse en temps réel. Idéal pour des recherches à la demande, des résumés rapides, ou l'enregistrement d'une réunion à la volée.
  </Card>

  <Card title="Agents" icon="robot">
    **Automatisé.** Les agents s'exécutent selon un calendrier et analysent vos appels de manière proactive sans que vous le demandiez. Parfait pour des workflows récurrents comme le coaching, les revues de pipeline et la détection de risques.
  </Card>
</CardGroup>

## Ce que vous pouvez créer

Les agents sont suffisamment flexibles pour prendre en charge presque tous les workflows récurrents d'intelligence commerciale. Voici quelques-uns des cas d'usage les plus populaires :

* **Sales Coaching Agent** — note les appels et envoie des conseils de coaching après chaque démo
* **Competitive Intelligence Tracker** — signale les mentions de concurrents dans les conversations
* **Deal Risk Detector** — identifie les opportunités bloquées ou à risque avant qu'elles ne glissent
* **Pipeline Summary Agent** — envoie des mises à jour hebdomadaires des deals à votre équipe
* **Feature Request Extractor** — enregistre automatiquement les retours produit issus des appels clients
* **Bug Radar** — fait émerger les problèmes techniques mentionnés dans les conversations de support
* **Customer Sentiment Pulse** — suit les tendances de satisfaction sur l'ensemble de votre portefeuille clients
* **CS Sentiment Pulse** — fournit un aperçu hebdomadaire de la santé client basé sur le sentiment des appels et des e-mails, idéal pour les CS Managers

## Comment les agents sont configurés

Chaque agent est construit à partir de quatre composants. Vous les parcourez dans l'ordre lors de la création ou de la modification d'un agent.

| Composant        | Ce qu'il contrôle                                                                                    |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Schedule**     | Quand l'agent s'exécute — quotidiennement, hebdomadairement, après chaque appel, etc.                |
| **Scope**        | Les appels de quels membres de l'équipe l'agent analyse                                              |
| **Brain**        | Les instructions et principes qui indiquent à l'agent ce qu'il doit rechercher et comment répondre   |
| **Capabilities** | Les outils auxquels l'agent peut accéder — Transcriptions, données CRM, Notes, Tasks, Email, et plus |

<Note>
  Une seule exécution d'agent peut analyser jusqu'à **100 réunions**, et une exécution programmée traite jusqu'à **15 utilisateurs ciblés** à la fois. Si votre périmètre est plus large, réduisez-le ou augmentez la fréquence d'exécution pour que rien ne soit manqué.
</Note>

## Accès au CRM

Les agents peuvent lire les données CRM pour enrichir leur analyse avec le contexte des deals. Lorsque vous connectez un CRM pris en charge — **HubSpot**, **Salesforce** ou **Pipedrive** — les agents peuvent lire les données de deal, les étapes de pipeline et les enregistrements de contact en plus de vos transcriptions d'appels.

<Note>
  Si vous n'avez pas connecté de CRM, les agents fonctionnent tout de même — ils analysent simplement les données stockées dans Piper (transcriptions, notes, tâches) sans contexte de deal externe.
</Note>

## Pour commencer

Le moyen le plus rapide de faire fonctionner votre premier agent est de partir d'un template pré-construit. Les templates vous offrent une structure de prompt éprouvée que vous pouvez personnaliser pour votre équipe.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Créez votre premier agent" icon="wrench" href="./building-agents">
    Guide étape par étape pour configurer Schedule, Scope, Brain et Capabilities.
  </Card>

  <Card title="Parcourez les templates d'agents" icon="grid-2" href="./templates">
    Découvrez des prompts d'agents prêts à l'emploi pour le coaching, la détection de risques, le sentiment, et plus.
  </Card>
</CardGroup>