> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.piperai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reports : suivez l'activité des appels et coachez votre équipe > Mesurez l'activité et la qualité des appels avec Overview et Playbook Analysis — identifiez les opportunités de coaching, comparez la performance des commerciaux et repérez les tendances. La section Reports vous donne une vision claire de la performance de votre équipe sur l'ensemble des appels enregistrés. Il existe deux rapports en direct — **Overview** et **Playbook Analysis** — chacun conçu pour répondre à une question différente : combien en faisons-nous, et à quel point le faisons-nous bien ? Utilisez les filtres pour vous concentrer sur des périodes, des meeting types ou des commerciaux spécifiques, et basculez entre les vues tableau et galerie pour trouver le format qui vous convient le mieux. Pour de meilleurs résultats, configurez votre **playbook de Call Scoring** avant de vous appuyer sur les indicateurs qualitatifs. Les scores et les données de Playbook Analysis ne sont pertinents qu'à la hauteur des critères que vous avez définis. *** ## Filtrer les rapports Tous les rapports partagent le même ensemble de filtres en haut de la page : * **Meeting Type** — concentrez-vous sur un type d'appel spécifique (par ex. Discovery, Demo, QBR). * **Date range** — limitez les résultats à une période spécifique. * **Internal vs. external** — séparez les réunions internes (tous les participants de votre domaine) des appels avec des clients. * **Team member** — consultez les données d'un seul commercial ou de toute l'équipe. Appliquez les filtres avant d'explorer l'un ou l'autre rapport pour vous assurer d'analyser la bonne tranche de données. *** ## Rapport Overview Le rapport Overview combine des indicateurs d'activité quantitatifs avec des signaux de qualité qualitatifs, vous donnant une vision complète du volume d'appels et de leur efficacité côte à côte. ### Indicateurs quantitatifs | Indicateur | Description | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **# Activities** | Nombre total d'activités enregistrées, incluant appels vidéo, appels téléphoniques, notes audio, messages vocaux WhatsApp et réunions en personne. | | **Total Duration** | Durée cumulée de tous les appels sur la période sélectionnée. | | **Avg Duration** | Durée moyenne des appels sur l'ensemble des activités. | | **Total Talk Time** | Temps de parole cumulé (par opposition à l'écoute) sur l'ensemble des appels de la période sélectionnée. | | **Avg Talk Time** | Temps de parole moyen par appel. | | **# Video Calls** | Nombre d'appels enregistrés en vidéo (par opposition à l'audio seul ou au téléphone). | ### Indicateurs qualitatifs | Indicateur | Description | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Talk-to-listen ratio** | Le pourcentage de chaque appel pendant lequel le commercial parlait par rapport au temps où il écoutait. | | **Call Score** | Le score moyen de playbook sur l'ensemble des appels de la période sélectionnée. | | **Meeting type breakdown** | Répartition du volume d'appels selon vos meeting types configurés. | ### Comprendre le talk-to-listen ratio Le talk-to-listen ratio indique la part de chaque appel pendant laquelle le commercial parlait. Il apparaît dans le rapport Overview et sur les pages Transcription individuelles. Un talk-to-listen ratio élevé — par exemple, un commercial parlant 80 % du temps pendant un appel de découverte — peut être un signal qu'il ne pose pas assez de questions ou ne laisse pas assez de place aux prospects pour partager leurs enjeux. Utilisez cet indicateur pour : * Identifier les commerciaux qui présentent peut-être trop tôt dans le cycle de vente. * Comparer les ratios entre meeting types (par ex. les démos ont naturellement un temps de parole du commercial plus élevé que les appels de découverte). * Suivre l'amélioration individuelle dans le temps après un coaching. *** ## Rapport Playbook Analysis Le rapport Playbook Analysis détaille dans quelle mesure chaque commercial exécute votre playbook défini — section par section, appel par appel, et commercial par commercial. ### Ce qu'il montre * **Scores d'appels individuels** — le score de playbook pour chaque réunion enregistrée. * **Scores moyens par section** — la performance moyenne de l'équipe sur chaque partie du playbook, révélant les zones systématiquement sous-performantes. * **Répartition par commercial** — scores agrégés par membre de l'équipe pour comparer les performances au sein de l'équipe. ### Utiliser Playbook Analysis pour le coaching Triez par score moyen de section pour identifier les parties du playbook où l'équipe rencontre systématiquement des difficultés — ce sont vos opportunités de coaching à plus fort impact. Filtrez par membre de l'équipe pour faire émerger les commerciaux dont les scores sont constamment inférieurs à la moyenne de l'équipe sur une ou plusieurs sections du playbook. Regardez les commerciaux les mieux notés pour une section donnée afin de comprendre à quoi ressemble l'excellence — puis utilisez ces appels comme exemples lors des sessions de coaching d'équipe. Utilisez le filtre de plage de dates pour comparer les scores d'un commercial avant et après un coaching et mesurer si le feedback porte ses fruits. *** ## Options d'affichage Basculez entre deux vues à l'aide des contrôles en haut du rapport : * **Table view** — une grille structurée d'appels et d'indicateurs, idéale pour trier et comparer les données entre commerciaux et périodes. * **Gallery view** — des cartes de réunion avec les indicateurs clefs affichés visuellement, utile pour parcourir rapidement des appels individuels et repérer des tendances. Utilisez **Edit Columns** en vue tableau pour personnaliser les indicateurs affichés dans le tableau. *** ## À venir Les **Coaching Reports** sont actuellement en développement et seront disponibles dans une prochaine version. Ce rapport dédié offrira des analyses plus approfondies pour les managers commerciaux axées sur le développement et l'intégration des commerciaux.