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# Integrations : connectez Piper à votre stack technologique commercial

> Connectez Piper à votre CRM, système téléphonique, Slack, Zapier, WhatsApp, et plus — et contrôlez comment les données circulent entre chaque outil de votre stack commercial.

Piper se connecte aux outils que votre équipe commerciale utilise déjà — votre CRM, votre système téléphonique, vos applications de messagerie et votre couche d'automatisation. Chaque intégration est conçue pour que les données circulent automatiquement après chaque appel, sans copier-coller manuel entre systèmes. Retrouvez tous les paramètres d'intégration sous **Settings → Integrations**.

<Tabs>
  <Tab title="CRM">
    Piper s'intègre nativement à **HubSpot**, **Salesforce** (avec une option **Salesforce Sandbox**), et **Pipedrive**. Après chaque appel traité, Piper peut créer un compte-rendu de réunion, remplir les champs de deal et de contact, et envoyer des notes — tout sans quitter Piper.

    ### Ce que fait la synchronisation CRM

    Pour chaque appel, Piper :

    * Crée un **compte-rendu de réunion** dans votre CRM (avec notes, participants, durée, et résultat défini sur `Completed`)
    * Remplit les **Deal fields** configurés avec des valeurs extraites de la transcription
    * Synchronise les **notes** avec les enregistrements Contact, Company et Deal associés

    <Note>
      Piper n'écrase jamais une valeur CRM existante. Lors de la mise à jour d'un champ, Piper calcule la nouvelle valeur en combinant la valeur CRM actuelle, votre prompt de champ configuré, et la transcription — aucun contexte existant n'est perdu.
    </Note>

    ***

    ### HubSpot

    **Prérequis :** Au moins un Piper Admin doit également être Super Admin dans HubSpot.

    <Steps>
      <Step title="Ouvrez l'intégration HubSpot">
        Allez dans **Settings → Integrations → HubSpot**.
      </Step>

      <Step title="Authentifiez-vous via OAuth">
        Cliquez sur **Connect** et terminez le flux OAuth. Vous serez redirigé vers HubSpot pour autoriser Piper.
      </Step>

      <Step title="Configurez les champs et AutoSync">
        Une fois connecté, allez dans **Settings → Meeting Types → \[type] → Fields** pour choisir quels champs CRM Piper extrait et si chaque champ se synchronise automatiquement après les appels.
      </Step>
    </Steps>

    ***

    ### Salesforce

    <Steps>
      <Step title="Ouvrez l'intégration Salesforce">
        Allez dans **Settings → Integrations → Salesforce**.
      </Step>

      <Step title="Authentifiez-vous via OAuth">
        Cliquez sur **Connect** et terminez le flux OAuth. Salesforce interrompt parfois sa connexion — si vous voyez une bannière **Reconnect with CRM**, revenez ici et reconnectez-vous.
      </Step>

      <Step title="Configurez les champs et AutoSync">
        Configurez l'extraction de champs et AutoSync par Meeting Type dans **Settings → Meeting Types → \[type] → Fields**.
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      Les connexions Salesforce peuvent s'interrompre lorsque le jeton OAuth expire. Piper détecte maintenant automatiquement l'expiration — si votre connexion s'interrompt, vous verrez une bannière **Reconnect with CRM** dans **Settings → Integrations**. Cliquez pour réautoriser et restaurer la synchronisation.
    </Warning>

    ***

    ### Pipedrive

    <Steps>
      <Step title="Ouvrez l'intégration Pipedrive">
        Allez dans **Settings → Integrations → Pipedrive**.
      </Step>

      <Step title="Authentifiez-vous via OAuth">
        Cliquez sur **Connect** et terminez le flux OAuth. Vous serez redirigé vers Pipedrive pour autoriser et installer Piper.
      </Step>

      <Step title="Configurez les champs et AutoSync">
        Configurez l'extraction de champs et AutoSync par Meeting Type dans **Settings → Meeting Types → \[type] → Fields**, exactement comme pour HubSpot ou Salesforce.
      </Step>
    </Steps>

    ***

    ### CRM AutoSync

    AutoSync contrôle si Piper envoie automatiquement des données à votre CRM après chaque appel ou les conserve pour une revue manuelle.

    Activez par Meeting Type : **Settings → Meeting Types → \[type] → activez Fields Auto-Sync**.

    Il existe trois catégories AutoSync :

    | Catégorie                   | Ce qu'elle synchronise                                                        |
    | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
    | **Notes**                   | Le résumé de réunion envoyé vers les enregistrements Contact, Company et Deal |
    | **CRM Fields**              | Les valeurs de champs structurées extraites de la transcription               |
    | **Logged Meetings & Calls** | Le compte-rendu de réunion (participants, durée, résultat)                    |

    Lorsque AutoSync est **désactivé**, Piper conserve toutes les mises à jour proposées en mode revue. Ouvrez la page Transcription pour vérifier ce que Piper écrirait, puis approuvez les mises à jour de champ individuellement en cliquant sur le bouton **flèche verte** à côté de chacune.
  </Tab>

  <Tab title="Phone">
    Piper s'intègre à **Aircall**, **Ringover** et **HubSpot Call** pour capturer, transcrire et traiter automatiquement vos conversations téléphoniques.

    ***

    ### Aircall

    L'intégration Aircall fonctionne au niveau du numéro de téléphone — Piper traite les appels des numéros spécifiques que vous connectez, pas par compte utilisateur.

    <Steps>
      <Step title="Ajoutez des numéros dans Aircall Dashboard">
        Dans le **Aircall Dashboard**, allez dans **Integrations → Piper AI → Add Numbers** et sélectionnez chaque numéro dont les appels doivent être capturés par Piper.
      </Step>

      <Step title="Faites correspondre les appelants aux utilisateurs Piper">
        Piper associe l'adresse e-mail de l'appelant à un compte utilisateur Piper. Vérifiez que vos utilisateurs Aircall ont des adresses e-mail correspondant à leurs comptes Piper.
      </Step>

      <Step title="Les appels sont traités automatiquement">
        Lorsqu'un appel se termine sur un numéro connecté, Piper télécharge l'audio, génère une transcription, applique les templates de notes et l'extraction de champs CRM du Meeting Type correspondant, et crée le brouillon d'e-mail de relance.
      </Step>
    </Steps>

    **Assigner les Meeting Types par tag Aircall :** Piper assigne automatiquement un Meeting Type lorsque le nom d'un tag d'appel Aircall correspond au nom d'un de vos Meeting Types — nommez le tag et le Meeting Type de façon identique (par ex. un tag `Support` route vers un Meeting Type `Support`) et aucune autre configuration n'est nécessaire. Cela prend le pas sur les règles habituelles d'Auto-Assignment de Piper. Voir [Meeting Types](/fr/settings/meeting-types) pour plus de détails.

    **Dépanner Aircall :** Si des appels n'apparaissent pas dans Piper, la cause la plus fréquente est un numéro manquant. Retournez dans **Aircall Dashboard → Integrations → Piper AI** et confirmez que chaque numéro à traiter est bien listé. Rappel — les numéros doivent être ajoutés explicitement ; les nouveaux numéros ne sont pas détectés automatiquement.

    ***

    ### Ringover

    Ringover se connecte à Piper de la même manière qu'Aircall. Contactez votre Piper admin ou le support Piper pour configurer votre intégration Ringover et connecter vos numéros.

    ***

    ### HubSpot Call

    Si votre équipe passe des appels directement via la fonctionnalité d'appel intégrée de HubSpot, Piper peut capturer et traiter ces appels via l'intégration HubSpot. Assurez-vous que votre intégration HubSpot est connectée (voir l'onglet CRM) — aucune configuration séparée n'est requise pour HubSpot Call.

    <Note>
      La capture HubSpot Call de Piper réagit à tout enregistrement HubSpot Call qui reçoit un enregistrement audio, y compris les enregistrements déposés par d'autres outils (par ex. le connecteur HubSpot natif propre à Aircall) — pas seulement les appels passés via le numéroteur natif de HubSpot. Si ce même appel arrive aussi chez Piper via son intégration Aircall directe, vous obtiendrez deux Activities distinctes pour cet appel. Consultez [Dépannage CRM Sync](/fr/troubleshooting/crm-sync) si vous constatez des doublons.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Notifications & Messaging">
    Piper tient votre équipe informée via **Slack** et permet aux commerciaux d'interagir avec Piper via **WhatsApp**.

    ***

    ### Slack

    Connectez Slack pour recevoir les notifications Piper dans votre workspace — soit en messages directs, soit dans un canal dédié.

    <Steps>
      <Step title="Connectez Slack">
        Allez dans **Settings → Integrations → Slack** et cliquez sur **Connect**. Autorisez l'application Slack PiperAI dans votre workspace Slack.
      </Step>

      <Step title="Choisissez la destination des notifications">
        Par défaut, Piper envoie les notifications en messages directs via l'application Slack PiperAI. Vous pouvez basculer vers un canal Slack dédié si vous préférez des notifications visibles par l'équipe.
      </Step>
    </Steps>

    **Ce que Piper envoie à Slack :**

    * **Call processed** — lorsqu'une transcription est prête, avec le résumé IA, le score d'appel (si noté), les liens CRM, et des liens pour ouvrir la transcription et l'e-mail de relance
    * **Meeting prep ready** — le brief pré-appel que Piper assemble avant une réunion à venir
    * **Scheduled agent results** — le résultat de vos [Agents](/fr/agents/overview) programmés lorsqu'une exécution se termine

    Les notifications peuvent être livrées comme message direct depuis l'application PiperAI ou vers un canal dédié. Les appels définis sur **Private** ne déclenchent pas de notifications de canal partagé.

    <Note>
      Piper n'expose **pas** son IA dans Slack. Vous ne pouvez pas poser de questions à Piper ni interroger des transcriptions via des messages Slack — chaque message Slack est une notification à sens unique avec des boutons qui renvoient vers Piper. Pour un accès IA conversationnel, utilisez l'onglet **Chat** dans Piper ou connectez-vous via **WhatsApp**.
    </Note>

    ***

    ### WhatsApp

    WhatsApp permet aux commerciaux d'interagir avec l'IA de Piper directement depuis leur téléphone — poser des questions sur des deals, consulter des résumés d'appels, ou obtenir du coaching en déplacement.

    <Steps>
      <Step title="Activez WhatsApp">
        Allez dans **Settings → Integrations** et activez le bouton **WhatsApp**.
      </Step>

      <Step title="Sélectionnez le pays et saisissez votre numéro">
        Choisissez votre pays dans le menu déroulant, saisissez votre numéro de téléphone WhatsApp, puis cliquez sur **Confirm**.
      </Step>

      <Step title="Vérifiez votre numéro">
        Vous recevrez un message WhatsApp avec un code de vérification à 6 chiffres. Saisissez le code dans la fenêtre et cliquez sur **Confirm**.
      </Step>
    </Steps>

    Pour désactiver WhatsApp, allez dans **Settings → Integrations** et désactivez WhatsApp.
  </Tab>

  <Tab title="Automation">
    Piper se connecte à **Zapier** pour envoyer des données d'appel vers plus de 8 000 applications — CRM, outils de gestion de projet, entrepôts de données, webhooks personnalisés, et plus.

    ***

    ### Zapier

    L'intégration Zapier fonctionne via des clés API. Vous pouvez générer plusieurs clés — une par équipe, workflow, ou intégration — et assigner chaque clé à des Meeting Types spécifiques pour que seuls les bons appels déclenchent les bons Zaps.

    <Tip>
      Vous voulez qu'un assistant IA comme Claude ou ChatGPT lise directement vos données Piper ? Voir [MCP](/fr/settings/mcp) — un type de connexion différent, configuré dans votre outil IA plutôt que dans Zapier.
    </Tip>

    <Steps>
      <Step title="Générez une clé API">
        Allez dans **Settings → Integrations → Zapier** et cliquez sur **Generate API Key**. Copiez-la et sauvegardez-la.
      </Step>

      <Step title="Installez l'application Piper dans Zapier">
        Visitez la fiche Piper sur le Zapier Marketplace et installez l'application :

        [Install Piper on Zapier →](https://zapier.com/developer/public-invite/225464/e1e3e7e33fbb723e8a26d1fd7555dc0b/)
      </Step>

      <Step title="Construisez votre Zap">
        Dans Zapier, créez un nouveau Zap en utilisant Piper comme application de déclenchement. Lorsqu'on vous le demande, collez la clé API générée.
      </Step>

      <Step title="Activez Zapier sur un Meeting Type">
        Allez dans **Settings → Meeting Types → \[type]** et activez le bouton Zapier. Sélectionnez la clé API que ce Meeting Type doit utiliser.
      </Step>
    </Steps>

    <Tip>
      Créez des clés API distinctes pour différentes équipes ou régions (par ex. une pour les appels sortants de votre équipe SDR, une autre pour les appels d'onboarding de votre équipe CSM). Chaque clé peut déclencher un Zap différent avec des actions en aval différentes.
    </Tip>

    **Cas d'usage Zapier courants avec Piper :**

    * Envoyer des résumés d'appel vers une base de connaissances Notion ou Confluence
    * Créer des tâches de suivi dans Asana ou Monday.com après des démos
    * Envoyer des mises à jour de champs de deal vers un entrepôt de données
    * Déclencher des alertes Slack dans des canaux personnalisés selon les résultats d'appel
    * Synchroniser des données vers un CRM non pris en charge nativement par Piper

    ***

    ### Webhooks

    Envoyez les événements Piper directement vers votre propre endpoint HTTPS — aucun compte Zapier requis, aucune API à interroger. Disponible pour les **Super Admins**. Voir [**Webhooks**](/fr/settings/webhooks) pour les étapes de configuration, les types d'événements et la signature/vérification.
  </Tab>
</Tabs>

## Calendrier et visioconférence

Piper se connecte à votre calendrier et vos plateformes de visioconférence pour programmer le bot d'enregistrement et capturer les appels automatiquement.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Google Calendar" icon="calendar">
    Piper lit votre **calendrier Google principal** pour savoir vers quelles réunions envoyer le bot. Connectez via **Settings → Integrations**.
  </Card>

  <Card title="Microsoft / Outlook Calendar" icon="calendar">
    Piper se connecte aussi aux calendriers **Microsoft / Outlook (Office 365)**. Connectez-vous avec Microsoft pour synchroniser vos événements et programmer le bot. Connectez via **Settings → Integrations**.
  </Card>

  <Card title="Zoom" icon="video">
    Installez l'**application Piper depuis le Zoom Marketplace** pour permettre au bot de rejoindre les réunions Zoom en toute fluidité. L'application Marketplace gère les permissions du bot dans l'écosystème Zoom.
  </Card>

  <Card title="Google Meet" icon="video">
    Google Meet est pris en charge nativement — le bot rejoint les liens Meet détectés sur votre Google Calendar sans configuration Marketplace supplémentaire.
  </Card>

  <Card title="Microsoft Teams" icon="video">
    Microsoft Teams est pris en charge. Le bot rejoint automatiquement les liens de réunion Teams trouvés sur vos événements de calendrier.
  </Card>
</CardGroup>