> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.piperai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dépannage des problèmes de bot Piper et d'enregistrement

> Résolvez les problèmes courants du bot Piper — le bot n'a pas rejoint, est parti trop tôt, a ignoré une réunion, ou ne s'active pas — avec des instructions étape par étape pour chaque scénario.

Le bot Piper rejoint automatiquement vos réunions et vous envoie une transcription et un résumé IA à la fin de l'appel. La plupart des problèmes avec le bot suivent quelques schémas prévisibles — une réunion manquée, un départ prématuré, une règle de désactivation dont vous ignoriez l'existence. Parcourez les scénarios ci-dessous pour identifier et résoudre le problème rapidement.

<Accordion title="Le bot n'a pas rejoint ma réunion">
  La cause la plus courante est simplement que le bot n'a pas été déclenché pour cette réunion spécifique. Vous pouvez l'envoyer manuellement tant que la réunion est actuellement active.

  <Steps>
    <Step title="Trouvez la réunion sur votre Home Page">
      Localisez l'Activity Card de la réunion en cours.
    </Step>

    <Step title="Envoyez le bot manuellement">
      Cliquez sur **Send Bot** sur l'Activity Card. Le bot rejoindra en quelques instants.
    </Step>

    <Step title="Surveillez le statut du bot">
      L'Activity Card se met à jour en temps réel. Vous verrez le statut passer de *Bot joining* à *Bot active/recording* une fois qu'il se sera connecté avec succès.
    </Step>
  </Steps>

  <Warning>
    L'action **Send Bot** ne fonctionne que pour les réunions actuellement actives. Vous ne pouvez pas envoyer le bot vers une réunion qui est déjà terminée ou qui n'a pas encore commencé.
  </Warning>

  Si le bot échoue toujours à rejoindre après avoir utilisé Send Bot, vérifiez sur l'Activity Card un statut *Failed to join* — il inclura un message de diagnostic expliquant l'erreur spécifique.
</Accordion>

<Accordion title="Le bot a quitté ma réunion trop tôt">
  Piper quitte automatiquement une réunion après une période prolongée de silence continu. C'est intentionnel — la plateforme suppose que la réunion est terminée si aucun audio n'est détecté pendant un certain temps.

  Les déclencheurs courants incluent :

  * Un long segment de partage d'écran ou de présentation où personne n'a parlé.
  * Une salle d'attente ou une période de mise en attente au début de l'appel.
  * Des problèmes de routage audio du côté de l'hôte que Piper n'a pas pu détecter.

  **Pour faire revenir le bot dans une réunion en cours :**

  <Steps>
    <Step title="Allez sur votre Home Page">
      Trouvez l'Activity Card de la réunion toujours en cours.
    </Step>

    <Step title="Cliquez sur Send Bot">
      Cela reconnecte le bot à l'appel en direct. L'enregistrement reprendra à partir de ce moment.
    </Step>
  </Steps>

  <Note>
    La transcription de la session reflétera l'écart dans l'enregistrement. La section avant le départ du bot et la section après son retour apparaîtront toutes deux dans votre transcription finale.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Le bot n'était pas prêt à temps pour ma réunion">
  Le bot est programmé pour rejoindre à l'heure de début de la réunion. Si une réunion est ajoutée à la dernière minute, la jointure automatique peut ne pas être configurée à temps.

  **Solution :** Utilisez l'option manuelle **Send Bot** depuis l'Activity Card de la Home Page une fois la réunion en cours. Le bot rejoindra rapidement lorsqu'il est déclenché manuellement, quel que soit le moment où la réunion a été ajoutée.

  <Tip>
    Pour les appels récurrents ou les appels programmés à court terme, gardez à l'esprit que le bouton Send Bot est toujours disponible comme solution de repli. Vous n'avez pas besoin d'attendre le flux automatique.
  </Tip>
</Accordion>

<Accordion title="Je ne reçois le bot sur aucune de mes réunions">
  Si le bot ne rejoint aucune réunion automatiquement, votre mode d'activation peut être configuré pour empêcher la jointure automatique.

  <Steps>
    <Step title="Ouvrez Settings → Recording">
      Naviguez vers **Settings**, puis sélectionnez la section **Recording**.
    </Step>

    <Step title="Vérifiez le mode d'activation du Transcription Bot">
      Regardez le paramètre **Transcription Bot**. S'il est défini sur **Do not activate automatically**, le bot ne rejoindra jamais les appels sans un déclenchement manuel via Send Bot.
    </Step>

    <Step title="Mettez à jour le mode d'activation">
      Changez le mode d'activation selon votre préférence (par exemple, activer pour toutes les réunions, ou uniquement pour les réunions internes/externes) et enregistrez.
    </Step>
  </Steps>
</Accordion>

<Accordion title="Le bot ignore certaines réunions mais pas d'autres">
  Piper prend en charge des règles de désactivation qui empêchent le bot de rejoindre les réunions correspondant à certains critères. Si le bot ignore systématiquement une réunion particulière ou une catégorie de réunions, une règle de désactivation en est probablement responsable.

  <Steps>
    <Step title="Ouvrez Settings → Recording → Bot Deactivation Rules">
      Naviguez vers **Settings → Recording** et faites défiler jusqu'à la section **Bot Deactivation Rules**.
    </Step>

    <Step title="Passez en revue les règles actives">
      Recherchez les règles correspondant à :

      * Un **mot-clé dans le titre de la réunion** (par exemple, "confidentiel", "interne", "1:1").
      * Un **motif d'e-mail** correspondant à l'un des participants (par exemple, toutes les réunions avec un domaine spécifique).
    </Step>

    <Step title="Modifiez ou supprimez la règle">
      Mettez à jour ou supprimez la règle si elle capture des réunions que vous souhaitez voir enregistrées par Piper.
    </Step>
  </Steps>

  <Note>
    Les règles de désactivation sont une fonctionnalité de confidentialité délibérée. Si quelqu'un de votre équipe les a configurées intentionnellement, vérifiez avec votre Piper Admin avant de les supprimer.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Comment personnaliser le nom du bot ou son message de connexion ?">
  Lorsque le bot rejoint une réunion, il envoie un message de connexion à tous les participants pour les informer que l'appel est enregistré. Le nom d'affichage du bot et le texte du message sont tous deux personnalisables.

  <Steps>
    <Step title="Allez dans Settings → Users">
      Naviguez vers **Settings**, puis sélectionnez **Users**.
    </Step>

    <Step title="Mettez à jour le nom du bot et le message">
      Modifiez les champs **Bot display name** et **Connection message** selon la formulation souhaitée. Par exemple, vous pourriez utiliser le nom de votre entreprise comme nom d'affichage et adapter le message à la formulation de consentement de votre équipe juridique.
    </Step>

    <Step title="Enregistrez vos modifications">
      Les modifications s'appliquent à toutes les futures réunions immédiatement après l'enregistrement.
    </Step>
  </Steps>

  <Tip>
    Par défaut, le bot apparaît sous le nom **PiperAI** et envoie ce message de consentement en rejoignant : *"Hi! This video call will be automatically recorded and its content may be processed by third-party providers. If you do not consent to this, please let the organizer know so that this feature can be turned off. For more information visit [www.piperai.com](http://www.piperai.com)"* Si votre organisation opère dans une juridiction ayant des exigences spécifiques de divulgation du consentement, mettez à jour le message en conséquence.
  </Tip>
</Accordion>

<Accordion title="Comment vérifier le statut actuel du bot pour une réunion ?">
  Chaque réunion sur votre Home Page dispose d'une Activity Card affichant le statut en temps réel du bot. Les statuts possibles sont :

  | Statut                     | Signification                                                                    |
  | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
  | **Scheduled**              | Le bot est préparé et rejoindra automatiquement à l'heure de début de la réunion |
  | **Bot joining**            | Le bot est en train de se connecter à l'appel                                    |
  | **Bot active / recording** | Le bot a rejoint et enregistre activement                                        |
  | **Bot left**               | Le bot a quitté l'appel (réunion terminée ou seuil de silence prolongé atteint)  |
  | **Failed to join**         | Le bot n'a pas pu se connecter — un message de diagnostic explique la raison     |

  Si vous voyez *Failed to join*, lisez le message de diagnostic sur l'Activity Card pour connaître la cause spécifique, puis utilisez **Send Bot** pour réessayer si la réunion est toujours active.
</Accordion>