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# Dépannage des problèmes de synchronisation de calendrier dans Piper AI

> Résolvez les problèmes de synchronisation de calendrier dans Piper AI — réunions absentes, problèmes de calendrier secondaire, retards de synchronisation, et quelles plateformes de calendrier Piper prend en charge.

Piper AI récupère les réunions depuis votre calendrier pour savoir quand envoyer le bot et afficher les Activity Cards sur votre Home Page. Lorsque les réunions n'apparaissent pas comme prévu, le problème est généralement un retard de synchronisation, un calendrier secondaire auquel Piper n'a pas accès, ou une réunion ajoutée trop près de son heure de début. Les scénarios ci-dessous couvrent tous les problèmes courants de synchronisation de calendrier et comment résoudre chacun d'eux.

<Accordion title="Une réunion que je viens de réserver n'apparaît pas sur ma Home Page">
  La synchronisation du calendrier s'exécute automatiquement en arrière-plan. Si vous avez réservé une réunion à l'instant, il est possible qu'elle ne se soit simplement pas encore synchronisée.

  **Option 1 — Attendez la prochaine synchronisation automatique**

  Votre réunion apparaîtra automatiquement sur la Home Page peu de temps après avoir été ajoutée à votre calendrier.

  **Option 2 — Forcez une synchronisation immédiate**

  <Steps>
    <Step title="Allez sur votre Home Page">
      Naviguez vers la Home Page de Piper AI.
    </Step>

    <Step title="Cliquez sur le bouton de rafraîchissement">
      Cliquez sur le **bouton de rafraîchissement** dans le coin supérieur droit de la page. Cela force une synchronisation immédiate du calendrier et votre réunion devrait apparaître en quelques secondes.
    </Step>
  </Steps>

  <Note>
    Le bouton de rafraîchissement est disponible à tout moment et déclenche une récupération complète du calendrier. Utilisez-le chaque fois que vous avez besoin que votre Home Page reflète l'état le plus récent de votre calendrier sans attendre le prochain cycle automatique.
  </Note>
</Accordion>

<Accordion title="Une réunion de mon CRM ou d'un calendrier secondaire n'apparaît pas">
  Piper ne synchronise que votre **Google Calendar principal**. Si une réunion a été créée dans un calendrier secondaire — par exemple, un calendrier créé par un CRM qui coexiste avec votre Google Calendar principal — Piper ne la détectera pas.

  C'est un scénario courant lorsque votre CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot) réserve des réunions dans un calendrier d'intégration dédié plutôt que dans votre calendrier principal.

  **Solution :**

  <Steps>
    <Step title="Vérifiez dans quel calendrier se trouve la réunion">
      Ouvrez Google Calendar et inspectez la réunion. Regardez l'étiquette du calendrier dans les détails de l'événement — si ce n'est pas votre calendrier principal, c'est la cause.
    </Step>

    <Step title="Mettez à jour les paramètres de réservation de calendrier de votre CRM">
      Allez dans les paramètres d'intégration de calendrier de votre CRM et changez le calendrier cible pour votre **Google Calendar principal** (celui associé à votre compte Google principal). L'emplacement exact de ce paramètre varie selon le CRM — recherchez un sélecteur de calendrier dans les paramètres de planification ou d'intégration du CRM.
    </Step>

    <Step title="Vérifiez que les futures réunions apparaissent dans Piper">
      Réservez une réunion de test via votre CRM et confirmez qu'elle atterrit sur votre Google Calendar principal et apparaît dans Piper automatiquement (ou immédiatement après un rafraîchissement manuel).
    </Step>
  </Steps>

  <Warning>
    Changer l'endroit où votre CRM réserve les réunions peut affecter d'autres intégrations de calendrier ou workflows de planification d'équipe. Testez avec une réunion non critique avant de déployer ce changement plus largement.
  </Warning>
</Accordion>

<Accordion title="Une réunion a été ajoutée à la dernière minute — le bot rejoindra-t-il ?">
  Le bot est programmé pour rejoindre à l'heure de début de la réunion. Si une réunion est ajoutée — ou synchronisée — très près de son heure de début, la jointure automatique peut ne pas être configurée à temps.

  **Que faire :**

  <Steps>
    <Step title="Attendez que la réunion commence">
      Rejoignez d'abord l'appel vous-même.
    </Step>

    <Step title="Envoyez le bot manuellement">
      Une fois la réunion active, allez sur votre Home Page, trouvez l'Activity Card de la réunion, et cliquez sur **Send Bot**. Le bot rejoindra rapidement, quel que soit le délai de préparation.
    </Step>
  </Steps>

  <Tip>
    Pour les appels ad hoc, les points rapides improvisés, ou les réunions ajoutées à court terme, le bouton Send Bot est la manière la plus fiable de garantir que le bot rejoint. Gardez votre Home Page ouverte dans un onglet de navigateur pendant les appels pour pouvoir le déclencher rapidement si nécessaire.
  </Tip>
</Accordion>

<Accordion title="À quelle fréquence Piper synchronise-t-il mon calendrier ?">
  Piper synchronise votre calendrier automatiquement en arrière-plan, maintenant votre Home Page à jour sans nécessiter d'action de votre part.

  Si vous avez besoin que votre Home Page reflète immédiatement l'état le plus récent de votre calendrier — par exemple, après avoir réservé une réunion le jour même — utilisez le **bouton de rafraîchissement manuel** dans le coin supérieur droit de la Home Page pour déclencher une synchronisation instantanée.

  | Méthode de synchronisation                | Quand elle s'exécute                           |
  | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
  | **Automatique**                           | En continu en arrière-plan                     |
  | **Manuelle (bouton de rafraîchissement)** | À la demande, en haut à droite de la Home Page |
</Accordion>

<Accordion title="Quelles plateformes de calendrier Piper prend-il en charge ?">
  Piper AI se synchronise à la fois avec **Google Calendar** et les calendriers **Microsoft / Outlook (Office 365)**. L'accès au calendrier est accordé automatiquement lorsque vous vous connectez avec l'un ou l'autre fournisseur — voir [Connexion](/fr/getting-started/login) — il n'y a pas d'étape de connexion séparée dans Settings.

  **Limitations importantes à connaître :**

  * **Calendriers Google secondaires / partagés** — Piper synchronise votre calendrier Google principal (celui lié à votre compte Google principal). Les calendriers secondaires ou partagés peuvent ne pas être pris en compte.
  * **Réservation dans le bon calendrier** — Si les réunions sont créées via un CRM ou un outil de planification, assurez-vous que ces réservations atterrissent sur le compte de calendrier que vous avez connecté à Piper.

  Si votre équipe utilise une plateforme de calendrier non listée ici, contactez votre account manager pour discuter de vos besoins.
</Accordion>

<Accordion title="Les réunions apparaissent sur ma Home Page mais le bot ne les rejoint pas automatiquement">
  Si les réunions sont visibles dans Piper mais que le bot ne les rejoint pas, le problème concerne le mode d'activation du bot ou une règle de désactivation — pas la synchronisation du calendrier elle-même.

  <Steps>
    <Step title="Vérifiez votre mode d'activation du bot">
      Allez dans **Settings → Recording** et vérifiez le mode d'activation du **Transcription Bot**. S'il est défini sur **Do not activate automatically**, le bot ne rejoindra jamais sans un déclenchement manuel via Send Bot.
    </Step>

    <Step title="Vérifiez les règles de désactivation">
      Allez dans **Settings → Recording → Bot Deactivation Rules** et recherchez des règles pouvant correspondre aux réunions en question (par mot-clé dans le titre ou motif d'e-mail des participants).
    </Step>
  </Steps>

  Pour un guide complet sur le comportement d'activation et de désactivation du bot, consultez le [guide de dépannage Bot Issues](/fr/troubleshooting/bot-issues).
</Accordion>