Para obtener los mejores resultados, configura tu playbook de Call Scoring antes de basarte en las métricas cualitativas. Las puntuaciones y los datos de Playbook Analysis son tan significativos como los criterios que hayas definido.
Filtrar informes
Todos los informes comparten el mismo conjunto de filtros en la parte superior de la página:- Meeting Type — enfócate en uno o varios tipos de llamada específicos (por ejemplo, Discovery, Demo, QBR).
- Date range — limita los resultados a un periodo específico.
- Internal vs. external — separa las reuniones internas (todos los asistentes son de tu dominio) de las llamadas con clientes.
- Team member — consulta los datos de uno o varios representantes, o de todo el equipo.
- Activity type — limita los resultados a Video Call, Calls, WhatsApp o Audio Note.
Informe Overview
El informe Overview combina métricas cuantitativas de actividad con señales cualitativas de calidad, dándote una imagen completa del volumen de llamadas y su efectividad, uno junto al otro.
Métricas cuantitativas
Métricas cualitativas
Cómo se calculan estas métricas
Por qué Total Talk Time suele ser menor que Total Duration
Por qué Total Talk Time suele ser menor que Total Duration
Total Duration abarca toda la llamada, desde la primera hasta la última palabra, sin importar cuántas personas participaran. Total Talk Time solo suma los momentos en que alguien estaba hablando realmente, así que las pausas, los silencios o cualquier micrófono en silencio no se cuentan. Una llamada más pausada puede tener un Total Talk Time mucho menor en relación con su Total Duration que una llamada más dinámica.
Por qué los promedios solo cuentan las actividades grabadas
Por qué los promedios solo cuentan las actividades grabadas
Avg Duration y Avg Talk Time dividen entre el número de actividades que realmente produjeron una grabación, no el total registrado. Una actividad programada o registrada pero nunca grabada (una llamada a la que nadie se unió, o que decidiste no grabar) no arrastra estos promedios hacia abajo.
Entender el talk-to-listen ratio
El talk-to-listen ratio indica qué proporción de cada llamada estuvo hablando el representante. Aparece en el informe Overview y en las páginas Transcription individuales.Cómo interpretar el talk-to-listen ratio
Cómo interpretar el talk-to-listen ratio
Un talk-to-listen ratio alto —por ejemplo, un representante hablando el 80 % del tiempo durante una llamada de descubrimiento— puede ser una señal de que no está haciendo suficientes preguntas o no está dando a los prospectos suficiente espacio para compartir sus retos.Usa esta métrica para:
- Identificar representantes que quizás estén presentando demasiado pronto en el ciclo de venta.
- Comparar ratios entre meeting types (por ejemplo, las demos naturalmente tienen más tiempo de habla del representante que las llamadas de descubrimiento).
- Seguir la mejora individual a lo largo del tiempo después de un coaching.
Informe Playbook Analysis
El informe Playbook Analysis desglosa qué tan bien está ejecutando cada representante tu playbook definido: sección por sección, llamada por llamada y representante por representante.
Qué muestra
- Puntuaciones individuales de llamadas — la puntuación de playbook de cada reunión grabada.
- Puntuaciones promedio por sección — el rendimiento promedio del equipo en cada parte del playbook, revelando qué áreas rinden consistentemente por debajo de lo esperado.
- Desgloses por representante — puntuaciones agregadas por miembro del equipo para comparar el rendimiento dentro del equipo.
Usar Playbook Analysis para el coaching
Encuentra las secciones más débiles
Ordena por puntuación promedio de sección para identificar las partes del playbook con las que el equipo tiene más dificultades de forma consistente; estas son tus mayores oportunidades de coaching.
Detecta representantes con bajo rendimiento
Filtra por miembro del equipo para identificar a los representantes cuyas puntuaciones están consistentemente por debajo del promedio del equipo en una o más secciones del playbook.
Compara a los mejores
Observa a los representantes con mejor puntuación en una sección dada para entender cómo se ve la excelencia, y luego usa esas llamadas como ejemplos en sesiones de coaching de equipo.
Sigue la mejora en el tiempo
Usa el filtro de rango de fechas para comparar las puntuaciones de un representante antes y después del coaching y medir si el feedback está funcionando.
Opciones de vista
Alterna entre dos vistas usando los controles en la parte superior del informe:- Table view — una cuadrícula estructurada de llamadas y métricas, ideal para ordenar y comparar datos entre representantes y periodos.
- Gallery view — tarjetas de reunión con métricas clave mostradas visualmente, útil para revisar rápidamente llamadas individuales y detectar patrones.
Próximamente
Los Coaching Reports están actualmente en desarrollo y estarán disponibles en una futura versión. Este informe dedicado ofrecerá análisis más profundos para los managers de ventas enfocados en el desarrollo y la incorporación de representantes.