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El bot de Piper se une automáticamente a tus reuniones y te envía una transcripción y un resumen de IA cuando termina la llamada. La mayoría de los problemas con el bot siguen un puñado de patrones predecibles: una reunión perdida, una salida temprana, una regla de desactivación que no sabías que estaba activa. Recorre los escenarios a continuación para identificar y resolver el problema rápidamente.
La causa más común es que el bot simplemente no se activó para esa reunión específica. Puedes enviarlo manualmente siempre que la reunión esté activa en ese momento.
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Encuentra la reunión en tu Home Page

Localiza la Activity Card de la reunión que está actualmente en curso.
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Envía el bot manualmente

Haz clic en Send Bot en la Activity Card. El bot se unirá en unos momentos.
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Monitorea el estado del bot

La Activity Card se actualiza en tiempo real. Verás el estado pasar de Bot joining a Bot active/recording una vez que se haya conectado con éxito.
La acción Send Bot solo funciona para reuniones que están activas en ese momento. No puedes enviar el bot a una reunión que ya terminó o que aún no ha comenzado.
Si el bot sigue sin unirse después de usar Send Bot, revisa la Activity Card por un estado Failed to join; incluirá un mensaje de diagnóstico que explica el error específico.
Piper abandona automáticamente una reunión después de un periodo prolongado de silencio continuo. Esto es intencional: la plataforma asume que la reunión terminó si no se detecta audio durante un tiempo.Las causas comunes incluyen:
  • Un segmento largo de pantalla compartida o presentación donde nadie habló.
  • Una sala de espera o periodo de espera al inicio de la llamada.
  • Problemas de enrutamiento de audio del lado del organizador que Piper no pudo detectar.
Para que el bot regrese a una reunión en curso:
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Ve a tu Home Page

Encuentra la Activity Card de la reunión que sigue en curso.
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Haz clic en Send Bot

Esto reincorpora al bot a la llamada en vivo. La grabación se reanudará desde ese punto.
La transcripción de la sesión reflejará el hueco en la grabación. La sección antes de que el bot se fuera y la sección después de que se reincorporó aparecerán ambas en tu transcripción final.
El bot está programado para unirse a la hora de inicio de la reunión. Si una reunión se agrega de último momento, la unión automática puede no estar configurada a tiempo.Solución: Usa la opción manual Send Bot desde la Activity Card de la Home Page una vez que la reunión esté en curso. El bot se unirá rápidamente cuando se active manualmente, sin importar cuándo se agregó la reunión.
Para llamadas recurrentes o llamadas programadas con poco margen, recuerda que el botón Send Bot siempre está disponible como respaldo. No necesitas esperar al flujo automático.
Si el bot no se une a ninguna reunión automáticamente, tu modo de activación puede estar configurado para impedir la unión automática.
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Abre Settings → Recording

Navega a Settings y luego selecciona la sección Recording.
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Revisa el modo de activación de Transcription Bot

Revisa la configuración de Transcription Bot. Si está configurada en Do not activate automatically, el bot nunca se unirá a las llamadas sin un disparo manual de Send Bot.
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Actualiza el modo de activación

Cambia el modo de activación a tu configuración preferida (por ejemplo, activar para todas las reuniones, o solo para reuniones internas/externas) y guarda.
Piper admite reglas de desactivación que impiden que el bot se una a reuniones que coincidan con ciertos criterios. Si el bot omite consistentemente una reunión particular o una categoría de reuniones, probablemente una regla de desactivación sea la responsable.
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Abre Settings → Recording → Bot Deactivation Rules

Navega a Settings → Recording y desplázate hasta la sección Bot Deactivation Rules.
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Revisa las reglas activas

Busca reglas que coincidan con:
  • Una palabra clave en el título de la reunión (por ejemplo, “confidencial”, “interno”, “1:1”).
  • Un patrón de correo que coincida con alguno de los asistentes (por ejemplo, todas las reuniones con un dominio específico).
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Edita o elimina la regla

Actualiza o elimina la regla si está atrapando reuniones que quieres que Piper grabe.
Las reglas de desactivación son una función de privacidad deliberada. Si alguien de tu equipo las configuró intencionalmente, consulta con tu Piper Admin antes de eliminarlas.
Cuando el bot se une a una reunión, envía un mensaje de conexión a todos los participantes para notificarles que la llamada está siendo grabada. Tanto el nombre de visualización del bot como el texto del mensaje son personalizables.
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Ve a Settings → Users

Navega a Settings y luego selecciona Users.
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Actualiza el nombre del bot y el mensaje

Edita los campos Bot display name y Connection message según la redacción que prefieras. Por ejemplo, podrías usar el nombre de tu empresa como nombre de visualización y adaptar el mensaje a la redacción de consentimiento de tu equipo legal.
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Guarda tus cambios

Los cambios se aplican a todas las futuras reuniones inmediatamente después de guardar.
Por defecto, el bot aparece como PiperAI y envía este mensaje de consentimiento al unirse: “Hi! This video call will be automatically recorded and its content may be processed by third-party providers. If you do not consent to this, please let the organizer know so that this feature can be turned off. For more information visit www.piperai.com” Si tu organización opera en una jurisdicción con requisitos específicos de divulgación de consentimiento, actualiza el mensaje en consecuencia.
Cada reunión en tu Home Page tiene una Activity Card que muestra el estado en tiempo real del bot. Los estados posibles son:Si ves Failed to join, lee el mensaje de diagnóstico en la Activity Card para conocer la causa específica, y luego usa Send Bot para reintentar si la reunión sigue activa.