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La section Reports vous donne une vision claire de la performance de votre équipe sur l’ensemble des appels enregistrés. Il existe deux rapports en direct — Overview et Playbook Analysis — chacun conçu pour répondre à une question différente : combien en faisons-nous, et à quel point le faisons-nous bien ? Utilisez les filtres pour vous concentrer sur des périodes, des meeting types ou des commerciaux spécifiques, et basculez entre les vues tableau et galerie pour trouver le format qui vous convient le mieux.
Pour de meilleurs résultats, configurez votre playbook de Call Scoring avant de vous appuyer sur les indicateurs qualitatifs. Les scores et les données de Playbook Analysis ne sont pertinents qu’à la hauteur des critères que vous avez définis.

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Filtrer les rapports

Tous les rapports partagent le même ensemble de filtres en haut de la page :
  • Meeting Type — concentrez-vous sur un ou plusieurs types d’appel spécifiques (par ex. Discovery, Demo, QBR).
  • Date range — limitez les résultats à une période spécifique.
  • Internal vs. external — séparez les réunions internes (tous les participants de votre domaine) des appels avec des clients.
  • Team member — consultez les données d’un ou plusieurs commerciaux, ou de toute l’équipe.
  • Activity type — limitez les résultats à Video Call, Calls, WhatsApp ou Audio Note.
Les filtres Meeting Type et Team member acceptent plusieurs sélections à la fois. Sur le rapport Overview, les équipes au forfait Pro disposent aussi d’un filtre Deals pour se concentrer sur les activités liées à des deals CRM spécifiques. Appliquez les filtres avant d’explorer l’un ou l’autre rapport pour vous assurer d’analyser la bonne tranche de données.

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Rapport Overview

Le rapport Overview combine des indicateurs d’activité quantitatifs avec des signaux de qualité qualitatifs, vous donnant une vision complète du volume d’appels et de leur efficacité côte à côte.
Tableau Overview de Reports avec les indicateurs d'activité par membre de l'équipe

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Indicateurs quantitatifs

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Indicateurs qualitatifs

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Comment ces indicateurs sont calculés

Total Duration couvre l’appel dans son ensemble, du premier au dernier mot, quel que soit le nombre de participants. Total Talk Time n’additionne que les moments où quelqu’un parlait réellement — les silences, les temps morts ou les micros coupés ne sont donc pas comptés. Un appel plus posé peut ainsi avoir un Total Talk Time bien plus faible par rapport à son Total Duration qu’un appel plus rythmé.
Avg Duration et Avg Talk Time divisent par le nombre d’activités ayant réellement produit un enregistrement — pas par le nombre total consigné. Une activité programmée ou consignée mais jamais enregistrée (un appel auquel personne ne s’est joint, ou que vous avez choisi de ne pas enregistrer) ne tire donc pas ces moyennes vers le bas.
Ce n’est pas une simple moyenne du pourcentage de chaque appel pris individuellement. Piper calcule d’abord la moyenne du temps de parole et de la durée totale séparément sur l’ensemble de votre sélection, puis divise l’un par l’autre. En pratique, quelques appels longs peuvent faire bouger ce chiffre plus que de nombreux appels courts — il reflète votre façon de parler sur l’ensemble de la période, pas une moyenne pondérée de façon égale entre les appels.

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Comprendre le talk-to-listen ratio

Le talk-to-listen ratio indique la part de chaque appel pendant laquelle le commercial parlait. Il apparaît dans le rapport Overview et sur les pages Transcription individuelles.
Un talk-to-listen ratio élevé — par exemple, un commercial parlant 80 % du temps pendant un appel de découverte — peut être un signal qu’il ne pose pas assez de questions ou ne laisse pas assez de place aux prospects pour partager leurs enjeux.Utilisez cet indicateur pour :
  • Identifier les commerciaux qui présentent peut-être trop tôt dans le cycle de vente.
  • Comparer les ratios entre meeting types (par ex. les démos ont naturellement un temps de parole du commercial plus élevé que les appels de découverte).
  • Suivre l’amélioration individuelle dans le temps après un coaching.

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Rapport Playbook Analysis

Le rapport Playbook Analysis détaille dans quelle mesure chaque commercial exécute votre playbook défini — section par section, appel par appel, et commercial par commercial.
Onglet Playbook affichant les scores par section et par commercial pour le Call Scoring sélectionné

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Ce qu’il montre

  • Scores d’appels individuels — le score de playbook pour chaque réunion enregistrée.
  • Scores moyens par section — la performance moyenne de l’équipe sur chaque partie du playbook, révélant les zones systématiquement sous-performantes.
  • Répartition par commercial — scores agrégés par membre de l’équipe pour comparer les performances au sein de l’équipe.

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Utiliser Playbook Analysis pour le coaching

Trouvez les sections les plus faibles

Triez par score moyen de section pour identifier les parties du playbook où l’équipe rencontre systématiquement des difficultés — ce sont vos opportunités de coaching à plus fort impact.

Repérez les commerciaux en difficulté

Filtrez par membre de l’équipe pour faire émerger les commerciaux dont les scores sont constamment inférieurs à la moyenne de l’équipe sur une ou plusieurs sections du playbook.

Comparez les meilleurs performeurs

Regardez les commerciaux les mieux notés pour une section donnée afin de comprendre à quoi ressemble l’excellence — puis utilisez ces appels comme exemples lors des sessions de coaching d’équipe.

Suivez l'évolution dans le temps

Utilisez le filtre de plage de dates pour comparer les scores d’un commercial avant et après un coaching et mesurer si le feedback porte ses fruits.

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Options d’affichage

Basculez entre deux vues à l’aide des contrôles en haut du rapport :
  • Table view — une grille structurée d’appels et d’indicateurs, idéale pour trier et comparer les données entre commerciaux et périodes.
  • Gallery view — des cartes de réunion avec les indicateurs clefs affichés visuellement, utile pour parcourir rapidement des appels individuels et repérer des tendances.
Utilisez Edit Columns en vue tableau pour personnaliser les indicateurs affichés dans le tableau.

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À venir

Les Coaching Reports sont actuellement en développement et seront disponibles dans une prochaine version. Ce rapport dédié offrira des analyses plus approfondies pour les managers commerciaux axées sur le développement et l’intégration des commerciaux.