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Piper AI récupère les réunions depuis votre calendrier pour savoir quand envoyer le bot et afficher les Activity Cards sur votre Home Page. Lorsque les réunions n’apparaissent pas comme prévu, le problème est généralement un retard de synchronisation, un calendrier secondaire auquel Piper n’a pas accès, ou une réunion ajoutée trop près de son heure de début. Les scénarios ci-dessous couvrent tous les problèmes courants de synchronisation de calendrier et comment résoudre chacun d’eux.
La synchronisation du calendrier s’exécute automatiquement en arrière-plan. Si vous avez réservé une réunion à l’instant, il est possible qu’elle ne se soit simplement pas encore synchronisée.Option 1 — Attendez la prochaine synchronisation automatiqueVotre réunion apparaîtra automatiquement sur la Home Page peu de temps après avoir été ajoutée à votre calendrier.Option 2 — Forcez une synchronisation immédiate
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Allez sur votre Home Page

Naviguez vers la Home Page de Piper AI.
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Cliquez sur le bouton de rafraîchissement

Cliquez sur le bouton de rafraîchissement dans le coin supérieur droit de la page. Cela force une synchronisation immédiate du calendrier et votre réunion devrait apparaître en quelques secondes.
Le bouton de rafraîchissement est disponible à tout moment et déclenche une récupération complète du calendrier. Utilisez-le chaque fois que vous avez besoin que votre Home Page reflète l’état le plus récent de votre calendrier sans attendre le prochain cycle automatique.
Piper ne synchronise que votre Google Calendar principal. Si une réunion a été créée dans un calendrier secondaire — par exemple, un calendrier créé par un CRM qui coexiste avec votre Google Calendar principal — Piper ne la détectera pas.C’est un scénario courant lorsque votre CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot) réserve des réunions dans un calendrier d’intégration dédié plutôt que dans votre calendrier principal.Solution :
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Vérifiez dans quel calendrier se trouve la réunion

Ouvrez Google Calendar et inspectez la réunion. Regardez l’étiquette du calendrier dans les détails de l’événement — si ce n’est pas votre calendrier principal, c’est la cause.
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Mettez à jour les paramètres de réservation de calendrier de votre CRM

Allez dans les paramètres d’intégration de calendrier de votre CRM et changez le calendrier cible pour votre Google Calendar principal (celui associé à votre compte Google principal). L’emplacement exact de ce paramètre varie selon le CRM — recherchez un sélecteur de calendrier dans les paramètres de planification ou d’intégration du CRM.
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Vérifiez que les futures réunions apparaissent dans Piper

Réservez une réunion de test via votre CRM et confirmez qu’elle atterrit sur votre Google Calendar principal et apparaît dans Piper automatiquement (ou immédiatement après un rafraîchissement manuel).
Changer l’endroit où votre CRM réserve les réunions peut affecter d’autres intégrations de calendrier ou workflows de planification d’équipe. Testez avec une réunion non critique avant de déployer ce changement plus largement.
Le bot est programmé pour rejoindre à l’heure de début de la réunion. Si une réunion est ajoutée — ou synchronisée — très près de son heure de début, la jointure automatique peut ne pas être configurée à temps.Que faire :
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Attendez que la réunion commence

Rejoignez d’abord l’appel vous-même.
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Envoyez le bot manuellement

Une fois la réunion active, allez sur votre Home Page, trouvez l’Activity Card de la réunion, et cliquez sur Send Bot. Le bot rejoindra rapidement, quel que soit le délai de préparation.
Pour les appels ad hoc, les points rapides improvisés, ou les réunions ajoutées à court terme, le bouton Send Bot est la manière la plus fiable de garantir que le bot rejoint. Gardez votre Home Page ouverte dans un onglet de navigateur pendant les appels pour pouvoir le déclencher rapidement si nécessaire.
Piper synchronise votre calendrier automatiquement en arrière-plan, maintenant votre Home Page à jour sans nécessiter d’action de votre part.Si vous avez besoin que votre Home Page reflète immédiatement l’état le plus récent de votre calendrier — par exemple, après avoir réservé une réunion le jour même — utilisez le bouton de rafraîchissement manuel dans le coin supérieur droit de la Home Page pour déclencher une synchronisation instantanée.
Piper AI se synchronise à la fois avec Google Calendar et les calendriers Microsoft / Outlook (Office 365). L’accès au calendrier est accordé automatiquement lorsque vous vous connectez avec l’un ou l’autre fournisseur — voir Connexion — il n’y a pas d’étape de connexion séparée dans Settings.Limitations importantes à connaître :
  • Calendriers Google secondaires / partagés — Piper synchronise votre calendrier Google principal (celui lié à votre compte Google principal). Les calendriers secondaires ou partagés peuvent ne pas être pris en compte.
  • Réservation dans le bon calendrier — Si les réunions sont créées via un CRM ou un outil de planification, assurez-vous que ces réservations atterrissent sur le compte de calendrier que vous avez connecté à Piper.
Si votre équipe utilise une plateforme de calendrier non listée ici, contactez votre account manager pour discuter de vos besoins.
Si les réunions sont visibles dans Piper mais que le bot ne les rejoint pas, le problème concerne le mode d’activation du bot ou une règle de désactivation — pas la synchronisation du calendrier elle-même.
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Vérifiez votre mode d'activation du bot

Allez dans Settings → Recording et vérifiez le mode d’activation du Transcription Bot. S’il est défini sur Do not activate automatically, le bot ne rejoindra jamais sans un déclenchement manuel via Send Bot.
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Vérifiez les règles de désactivation

Allez dans Settings → Recording → Bot Deactivation Rules et recherchez des règles pouvant correspondre aux réunions en question (par mot-clé dans le titre ou motif d’e-mail des participants).
Pour un guide complet sur le comportement d’activation et de désactivation du bot, consultez le guide de dépannage Bot Issues.